壹点帮办·315
点击量: 发布时间:2024-10-22 19:19:43

  记者 戚云雷 赵长春 实习生 童晓 成政儒

  2日27日,壹粉“Yien:dango”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站反映称,自己花3160元在济南十三悦·瑜伽书苑广场店办理了一张瑜伽卡,40节课上了4.5节,近期因工作变动想要退卡时,却被店方告知要扣除30%的违约金,且赠送的瑜伽服也要扣费,最后仅能退费1400多元。对此,涉事瑜伽店回应称,违约金和赠品扣费在协议里均有相关规定,瑜伽服未拆封可以退,穿过了就只能扣除相应费用。

  壹粉反映:

  花三千多元报名瑜伽课

  退卡时被扣30%的违约金和赠品费

  邵女士家住济南市市中区,上下班会路过二环南附近的书苑广场,觉得离家比较近,2021年12月,她花费3160元在十三悦·瑜伽书苑广场店办理了一张瑜伽会员卡,包含40节课,店方另赠送了一件瑜伽服。

  (邵女士的瑜伽卡交费记录。受访者供图)

  办了会员卡后,邵女士只上了四节小班课和一节大班课,后来因工作变动,她搬到了别的地方居住,由于新家距离瑜伽店太远了,综合考虑之下,她打算把卡里还未上的瑜伽课退掉。

  邵女士告诉帮办记者,去年11月3日,她向瑜伽店提出了退卡申请,却被店方工作人员告知除了要扣除已经上过的瑜伽课程以外,还要根据合同扣除30%的违约金。这样一来,原本3160元的课程费用,退到手上只剩1857元。

  “店家的意思是让我接着练,但我去那边确实很不方便,所以还是坚持退费。”邵女士说,当初签合同时她确实未注意是否有违约金的条款,在店家提出扣违约金后她也通过各个渠道进行了解,得知确实有这方面的规定后,就同意了店方的退款方案。

  双方就退款金额达成一致后,瑜伽店告诉邵女士,他们财务退款周期是三个月,提交申请后慢慢等着就行。没想到三个月时间过去了,邵女士还是迟迟未能收到钱。

  “到2月底的时候,我问他们还是不能退款吗,他们才开始着手退款,我才发现前三个月他们一直没有处理这件事。”邵女士表示,原本她和瑜伽店已经就退款金额达成一致,还签了退款协议,但现在店方又反悔了,称还需要扣除当时赠送的瑜伽服,价格为398元,重新计算后最后仅能退1400余元。

  “瑜伽服是开卡的赠品,但店方说瑜伽服没穿过的话可以直接退回去,穿过的话需要扣除费用。既然要扣费,那瑜伽服就不能叫送了,应该叫买吧。”邵女士说,她目前有两个诉求,一是想弄清楚瑜伽店退卡前先扣除赠品费用的做法是否合理,二是希望店方尽快退还剩余课时费,她不想再继续拖下去了。

  (邵女士和瑜伽店工作人员的聊天截图。受访者供图)

  涉事瑜伽店回应:

  合同里有违约金规定

  瑜伽服穿过就要按售卖价扣费

  就邵女士反映退瑜伽卡被店方扣除违约金和赠品费的情况,3月3日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目记者来到了位于济南市市中区书苑广场购物中心的十三悦·瑜伽。

  (涉事瑜伽店。受访者供图)

  据瑜伽店的一名负责人解释,他们所有会员都是有退费要求的,合同里规定得很明确。当初交费时他们把合同给邵女士看了,邵女士大概看了一下合同就签了字。而瑜伽服虽然是赠送的,但由于邵女士已经穿过了,没法再退回来,就只能按照店里正常的售卖价格进行扣费。

  帮办记者注意到,在瑜伽店提供的会员合同上,确实有“所有以往消费均按原价计,并按照总金额30%扣除违约金”的条款,且赠送商品若已拆封无法退款需扣除相应费用。

  至于扣除违约金和赠品费后剩余的课时费何时能退,瑜伽店的负责人表示,他们公司财务有退款周期,需要60个工作日。虽然邵女士去年11月就已提出了退款,但受疫情影响,去年年底他们的门店一直在闭店,直到2月24日才把退款申请提交给公司财务。“我们可以催一下(财务),争取这两天给她退。”该负责人表示。

  律师说法:

  赠品是否扣费无明确法律规定

  一般以双方的合同约定为准

  就壹粉邵女士和济南十三悦·瑜伽书苑广场店之间的退费纠纷,山东争渡律师事务所律师黄西文认为,此事的关键问题在于合同,如果30%的违约金是合同上写明的,那么则具备法律效力。至于赠品瑜伽服,如果在合同上没有特殊注明,可理解为一般意义的赠与,店家无权再进行索要;若合同上对于这类“赠与”意义的东西有特殊说明,则依照合同上的规定进行处理。

  山东千舜律师事务所律师王建华也表示,赠品是否要扣费在法律上并没有明确规定,主要看合同里是怎么约定的。如果双方当初已经把赠品问题写在了合同里,那么一方主张按照合同来履行,也是无可厚非的。只不过,商家应尽到告知义务,提前向消费者讲清楚。“店家你不能说多少钱就多少钱,瑜伽服批量采购你得有票据,是不是400块钱的成本,消费者可以和店家再谈一谈。”

  最后,两位律师也提醒广大市民,在进行储值消费时,事先要签订好合同,明确双方的权利和义务,包括退费和后续服务等细节问题,尽量约定好,而消费者也不要嫌麻烦,一定要看好合同内容再签字,这样一旦发生纠纷,才能有合同作为依据,维护自己的合法权益。

  3月6日晚8点半,帮办记者从邵女士处了解到,在壹点帮办栏目发布《壹点帮办·315|想退卡先扣赠品费?济南一女子瑜伽退课遇难题》的报道后,涉事瑜伽店主动联系到她,并把剩余课时费退给了她。

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